شهادة تجربة العملاء – Customer Experience (CX) Course

شهادة تجربة العملاء (CX) Customer Experience (CX) Course من معهد التسويق الرقمي (Digital Marketing Institute – DMI)

تُعد شهادة Customer Experience (CX) من DMI دورة متخصصة قصيرة تركز على أهمية إدارة تجربة العملاء في العصر الرقمي.

تهدف الدورة إلى تزويدك بالمهارات العملية لفهم سلوك العملاء المتغير، تصميم تجارب مميزة، وتحسين تفاعل العملاء عبر جميع نقاط التواصل. تغطي الشهادة مواضيع أساسية مثل:

• أساسيات تجربة العملاء وأهميتها في الأعمال
• تصميم تجربة العملاء مع وضع العميل في المركز
• استراتيجيات الخدمة الاجتماعية وإشراك العملاء
• قياس تجربة العملاء باستخدام البيانات والمؤشرات
• التفكير الاستراتيجي والمرونة في تحسين CX

تتكون الدورة من 4 وحدات تفاعلية (حوالي 8 ساعات تعلم ذاتي)، وتشمل دراسات حالة حقيقية، أدوات عملية، وقوالب جاهزة للاستخدام.